2014年，徐工路途堅(jiān)持以“尋求客戶(hù)感動(dòng)，供給‘貼身、交心’全生命周期超值效勞”效勞理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行后商場(chǎng)建造與開(kāi)展戰(zhàn)略方針，充分發(fā)揮區(qū)域效勞備件中間功能作用，依托四級(jí)效勞備件系統(tǒng)，完善效勞備件網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)步備件滿意率和備件供給的及時(shí)性，徐工路途機(jī)械備件出售收入在2013年完成翻番增加的基礎(chǔ)上，持續(xù)高歌猛進(jìn)，完成了62%的增加。
商場(chǎng)導(dǎo)向 找準(zhǔn)逆境突破口
在整機(jī)出售商場(chǎng)低迷的大環(huán)境下，后商場(chǎng)的建造成為了各大工程機(jī)械公司不行忽略的環(huán)節(jié)，備件出售的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越明顯。2014年上半年，徐工路途效勞備件中間凝心聚力呼應(yīng)商場(chǎng)導(dǎo)向，主動(dòng)出擊，聯(lián)系商場(chǎng)的反饋和實(shí)地考察，對(duì)于區(qū)域特征、施工工況、商品特點(diǎn)、用戶(hù)需要等歸納剖析，活躍采納系列辦法。聯(lián)系備件供貨的難易程度、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈程度，為用戶(hù)供給全體備件裝備計(jì)劃，發(fā)明最大價(jià)值。環(huán)繞各商品線多種商品，依據(jù)慣例備件、易損件等特點(diǎn)，合理成套裝備、調(diào)整平抑報(bào)價(jià)，推出了一系列的備件促銷(xiāo)活動(dòng)。一起,采納與效勞對(duì)接，使用用戶(hù)效勞月、用戶(hù)平常維護(hù)造訪等，上門(mén)效勞，上門(mén)送備件，并對(duì)于系統(tǒng)用戶(hù)供給專(zhuān)人盯梢效勞，處理了用戶(hù)的當(dāng)務(wù)之急。在此基礎(chǔ)上，活躍使用微信途徑、QQ群等途徑加大對(duì)徐工路途機(jī)械備件的宣揚(yáng)力度，在用戶(hù)中樹(shù)立了徐工正宗備件品牌形象，進(jìn)一步擴(kuò)展了徐工備件品牌影響力。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 進(jìn)步備件管控力
2014年以來(lái)，徐工路途效勞備件中間持續(xù)深化備件系統(tǒng)建造，完善備件網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。堅(jiān)持推廣“直備與代備相聯(lián)系”的備件形式，不斷完善四級(jí)備件保障系統(tǒng)，強(qiáng)化全國(guó)八大區(qū)域效勞備件中間的區(qū)域內(nèi)備件網(wǎng)絡(luò)建造及備件資本調(diào)配功能，引導(dǎo)和督促本區(qū)域特約維修站等發(fā)揮功能作用，實(shí)在進(jìn)步備件滿意率和備件供給的及時(shí)性。一起，加強(qiáng)對(duì)維修站效勞備件系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量審閱力度，依據(jù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商備件儲(chǔ)存、供給才能等中間目標(biāo)，對(duì)備件出售部隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)在做到本部策劃、監(jiān)督查核，區(qū)域效勞備件中間、署理維修站、營(yíng)銷(xiāo)中間施行的前置式備件效勞。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)施行好經(jīng)銷(xiāo)商備件收購(gòu)報(bào)價(jià)臺(tái)階方針和獎(jiǎng)賞方針，拓寬備件出售途徑，完善了海外效勞備件系統(tǒng)，加大了對(duì)海外商場(chǎng)的剖析研究，為海外商場(chǎng)的拓寬做足全方位支持。
創(chuàng)新辦理 勃發(fā)繁榮內(nèi)動(dòng)力
此外，建立了經(jīng)銷(xiāo)商備件交流途徑，完成信息傳遞、資本共享，完成了有些備件在全國(guó)范圍內(nèi)的調(diào)配，既進(jìn)步了備件滿意率又盤(pán)活了資產(chǎn)，最大程度上滿意了用戶(hù)需要。加大對(duì)維修站的支持力度，加強(qiáng)對(duì)維修站的訓(xùn)練和辦理，從效勞系統(tǒng)、效勞技術(shù)、辦理水平、信息管控等多方面提高維修站水平，培育一批更具專(zhuān)業(yè)化、效勞才能強(qiáng)的維修站。一起，不斷優(yōu)化備件辦理流程，使備件發(fā)運(yùn)精準(zhǔn)高效。其次，把提高職工全體素質(zhì)作為激起部分開(kāi)展內(nèi)動(dòng)力的重要手法，加強(qiáng)對(duì)職工的平常訓(xùn)練，建立了監(jiān)督、查核、鼓勵(lì)“三位一體”的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，從根本上調(diào)動(dòng)了職工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的活躍性，為備件出售再攀新高供給了強(qiáng)有力的人力支持。 |
