美通機械榮獲瀝青灑布車用戶滿意度第一名
美通機械，瀝青灑布機械制造基地，一座的現(xiàn)代工程機械類企業(yè)，坐落于杭州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和江蘇盱眙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，它以一流的現(xiàn)代工程機械設(shè)計和工藝，越來越引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。2001年，美通機械在杭州成立，而6年后的今天，它不論是在硬件、銷售量還是在客戶滿意度方面，都在瀝青灑布機械和筑養(yǎng)護機械行業(yè)里處于領(lǐng)先地位。美通機械每年以40％的發(fā)展速度快速增長，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的一支獨秀。
仇德勝先生是浙江杭州人，浙江美通機械制造有限公司的董事長
仇德勝先生于2001年創(chuàng)建美通機械，在此之前，曾長期擔(dān)任一個國營機械廠廠長，在行業(yè)里享有聲譽。在中國交通報社舉辦的“第一界用戶滿意的筑養(yǎng)路機械”民意調(diào)查中，美通機械榮獲瀝青灑布車用戶滿意度第一名，被推選為用戶滿意的筑養(yǎng)路機械企業(yè)。 結(jié)果出來當(dāng)時，美通機械正組團在迪拜參加一個國際展會。在頒獎之前，記者才有幸采訪到前來領(lǐng)獎仇德勝先生。
訪談實錄
記者：仇德勝董事長再次恭喜美通機械此次在全國交通系統(tǒng)民意調(diào)查中能得到如此驕人的成績，您能不能給我們解釋美通機械為何能在短短幾年時間內(nèi)成為全國瀝青灑布機械用戶評選得票率最高的企業(yè)，而且遠遠領(lǐng)先同行業(yè)企業(yè)，您是不是可以談?wù)勂渲械慕?jīng)驗。
仇德勝先生：謝謝！美通機械能取得今天的成績，是美通團隊共同努力的結(jié)果。說到經(jīng)驗，共有四點，
一、 美通的信念 美通機械自成立那天起，就著力打造瀝青灑布制造基地和瀝青灑布機械的第一品牌。美通人通過堅持不懈的努力，終于得到了相應(yīng)的成效。美通的團隊是一支堅定而富有激情的團隊，美通人一直都有一個愿望，就是從中國制造，到中國創(chuàng)造，再到中國標(biāo)準(zhǔn)。美通人深知自己肩上的擔(dān)子有多重，作為行業(yè)里瀝青灑布標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一，美通人深知民族品牌和國外企業(yè)的差距。不過，美通人迎頭趕上，目前，在高端產(chǎn)品都已達到國際先進水平。
二、美通的技術(shù)和產(chǎn)品 美通機械是從事筑養(yǎng)路機械研發(fā)、制造和銷售一體的科工貿(mào)企業(yè)，公司一直把系列瀝青灑布車作為公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，建立了筑養(yǎng)路機械和瀝青灑布機械研究所。公司引進了大批科研工程人員和外籍專家。長期與浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)和長安大學(xué)長期合作，進行專題研究，共同研制和開發(fā)筑養(yǎng)路機械和設(shè)備。公司廣泛與國際知名企業(yè)合作，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，引進先進技術(shù)。目前，公司已擁有二十多項專利，成為國內(nèi)為數(shù)不多，技術(shù)先進，產(chǎn)品系列齊全的廠家之一，公司產(chǎn)品從普通型瀝青灑布車、半智能型瀝青灑布車、智能型瀝青灑布車、橡膠瀝青灑布車、橡膠瀝青設(shè)備到同步碎石封層車，從一噸到十五噸，可以說，顧客需要的瀝青灑布機械，美通都可以提供。顧客對產(chǎn)品認可度，就是對企業(yè)的認可度。美通長期向國內(nèi)外顧客提供技術(shù)工藝先進，型號齊全的設(shè)備，顧客通過使用和比較，最后肯定會選擇他們最為認可的企業(yè)。長此以往，美通機械的市場影響力也就不斷得到提升。
三、美通的服務(wù) 美通的服務(wù)理念是“一切服從市場，一切服務(wù)客戶，一切讓客戶滿意”。美通機械的售后服務(wù)部門在接到客戶維修信息二小時內(nèi)出發(fā)，前往服務(wù)地點。公司根據(jù)實際情況，在客戶密集區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，安排售后服務(wù)工作組，相應(yīng)建立配件供應(yīng)倉庫，竭盡全力，使客戶的需求能在第一時間內(nèi)解決。用戶提出關(guān)于產(chǎn)品或售后服務(wù)等方面的要求，公司都會盡量滿足。每半年對全國范圍客戶進行回訪，每年召開新老用戶懇談會，幫助客戶作產(chǎn)品升級等等，所作的一切，都是讓客戶以最小的代價，獲得最大的利益，讓客戶稱心如意。
四、美通的態(tài)度 細節(jié)決定品質(zhì)，品質(zhì)決定成敗。技術(shù)上，求專、求精、求科技含量；產(chǎn)品上，做工精細，讓用戶放心；服務(wù)上，盡善盡美，讓客戶滿意，美通努力在所有細節(jié)做到準(zhǔn)確無誤。公司經(jīng)常請業(yè)內(nèi)專家、用戶、科研單位和大學(xué)院校到企業(yè)共同探討，對每臺設(shè)備的各個系統(tǒng)進行專項解析，集思廣益，保證在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。美通始終把國內(nèi)外的同類企業(yè)當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣，從中汲取對企業(yè)有益的部分，對于他們提出的關(guān)于美通的問題，美通人保持樂觀心態(tài)，多多查找不足，積極改進，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，這是美通特有的文化和美通人特有的心態(tài)。
美通機械雖然取得了一些成績，但隨著時代的發(fā)展，市場的變遷，對工程機械的要求越來越高，美通的路還有很長，肩上的擔(dān)子很重，需要美通人的努力和汗水，需要來自社會各方的關(guān)心和支持，共同創(chuàng)造一個更美好的明天。
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