工程機(jī)械4S店：品牌旗幟還是繡花枕頭？
2007年1月8日，柳工首家4S店——四川同創(chuàng)工程機(jī)械有限公司的隆重開幕，此事仿佛為國內(nèi)4S店在工程機(jī)械行業(yè)吹響了進(jìn)軍的號角，對那些有實(shí)力的同行及眾多代理商又像是注入了興奮劑。隨之而來的媒體報(bào)道也是接連不斷，工程機(jī)械4S店的種種好處被媒體渲染得五彩繽紛。
其實(shí)中國第一家工程機(jī)械4S店成立于2005年，為代理山河智能挖掘機(jī)系列產(chǎn)品的北京鑫浩隆聯(lián)合科技有限公司。此外，還有凱斯北京4S店、三一重工廣州6S店、三立成都4S店……這些4S店實(shí)際上都早于柳工的“四川同創(chuàng)”，只是當(dāng)時并未引起業(yè)界的廣泛關(guān)注，也未被渲染得那么前景誘人。誰是4S店的真正受益者？
4S店最早出現(xiàn)在轎車領(lǐng)域，由單一店面向用戶提供單一品牌產(chǎn)品的整車銷售（Sale）、零配件供應(yīng)（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）和信息反饋（Survey）4個方面的服務(wù)，是一種服務(wù)立體化的銷售終端模式。而6S店則突破傳統(tǒng)，在汽車4S店銷售模式的基礎(chǔ)上增加了2個S，即二手車置換（Second-handcarexchange）和學(xué)校（School）。
4S店是制造商經(jīng)營文化在市場上的延伸，更多地體現(xiàn)了工作與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，使用戶享受服務(wù)。一個優(yōu)秀的品牌是由相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的服務(wù)等多種因素共同構(gòu)成的。4S店模式更有利于代理商4個方面市場職能的完美發(fā)揮，能真正讓用戶體會到制造商對產(chǎn)品的責(zé)任。4S店將品牌與用戶之間的距離進(jìn)一步縮小，用戶接觸到的盡管事實(shí)上是代理商，但感覺到的卻是品牌，使用戶能夠更加真切地體驗(yàn)到品牌的存在和影響。對于工程機(jī)械4S店，專家給出了6個方面的好處。
1．制造商聯(lián)合代理商共建，提升了渠道的綜合競爭能力；
2．加強(qiáng)渠道布局的科學(xué)化；
3．系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)提升了制造商品牌與代理商服務(wù)品牌形象；
4．增強(qiáng)制造商對代理商及市場的控制；5．保證市場信息的快速流動；
6．加強(qiáng)了代理商的服務(wù)功能，通過4個S形式的融合實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理。
這6個方面的好處，前5個說的都是4S店給制造商和代理商帶來的好處，只有第6個方面的一半與工程機(jī)械的使用者——用戶有直接的聯(lián)系，但就是這半點(diǎn)聯(lián)系似乎也讓用戶高興不起來。
4S店的服務(wù)能讓用戶滿意嗎？
無論是4S店的擁有者，還是業(yè)內(nèi)專業(yè)媒體，都對4S店給與了美好期望和廣泛宣傳。然而4S店的服務(wù)對象——用戶，真的能像宣傳的那樣享受到周到的服務(wù)嗎？對此多數(shù)人似乎都認(rèn)為不成問題，但業(yè)內(nèi)知名營銷咨詢顧問曾祥對此卻有不同看法。他認(rèn)為，現(xiàn)階段，工程機(jī)械4S店的Service（服務(wù)）專業(yè)性不足、Survey（信息反饋）價(jià)值不高。
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